诉讼服务中心是群众到法院起诉接触到的第一个部门，“窗口”服务质量的好坏直接影响到群众对于诉讼工作的第一印象。5月14日，新蔡法院诉讼服务中心结合“诉讼服务标准化建设”活动和“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题活动，通过加强业务培训、增加诉讼服务功能、合理改善环境布局等一系列举措优化“窗口”服务质量，以热情服务体现司法公正，以务实举措提高群众的诉讼满意度。
一、服务升级，创新司法为民。
诉讼服务中心设有6个业务“窗口”，负责刑事自诉、民事、行政、执行立案、网上立案、诉前保全、再审审查、诉讼收费等工作。通过“诉讼服务标准化建设”活动，对“窗口”工作人员开展业务培训，定时进行服务质量测试，严格要求干警们立足本职岗位、深化文明服务，提高行业服务水平，以热情、耐心的服务态度接待当事人；强化落实“一次性告知”制度，对职责范围内的事情不推诿扯皮，做到“有问必答”，真正让当事人少跑腿，为人民群众提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务；通过在线服务平台、12368热线受理群众对诉讼工作的评价，对于投诉的问题及时解决，做到“事事有回应”。2024年以来，诉讼服务中心新收案件6072件，立案偏离度保持均衡；共收到2391次评价，总满意率为77.71%。其中，对12368热线满意度为99.24%。
二、机制优化 多元高效解纷
诉讼服务中心通过不断创新立案工作机制，实现立案工作规范有序、优质高效，建设“一站式”多元解纷机制，为群众做好诉前调解工作。由“窗口”立案工作人员进行最初的“繁简分流”工作，将适宜诉前调解的案件分流到常驻诉讼服务中心的调解员手中，结合人民法院线上调解平台，引入社会力量，与各行业协会、调解组织、基层治理单位、调解员等对接，为群众多元化解决纠纷。今年以来，调解平台新收调解案件5447件，诉前调解分流率45.48%，诉前调解平均办理时长为17.36天。其中，调解成功3459件，调解成功率为65.99%。
三、硬件改善，打造优质环境
为了让群众在办理诉讼事物时有良好的体验，今年以来，院通过对诉讼服务中心大厅进行场所改造和功能扩充，营造便捷的诉讼环境，打造舒适的“一站式”诉讼服务中心。一是增设了“爱心驿站”，备有医药箱、工具箱，提供热水、充电插座、休息座椅等，平时还有一支固定的志愿者队伍为前来办事的群众提供咨询、引导等帮助，坚持用热心、耐心、诚心、细心和爱心展示服务窗口法官的精神风貌和人民法院的良好形象。二是改造导诉台样式、合理摆放休息等候座椅、调整物品存储柜位置、清理工作人员通道堆放的物品、突出各种指示标示、增设电子卷宗查询机器、电子显示屏滚动播放常见诉讼案件的起诉状模板、增加关于诉讼注意事项的宣传展板等，以做到科学规划布局，打造干净卫生、环境优美舒适的办事环境。
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